Expédition & retours

Livraison

Chez Terre Sauvage, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails de notre politique de livraison :

• Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables.
• Options de livraison :
  • Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition. Frais de livraison : 12.95 €.
  • Livraison gratuite : Utilisation de EMS pour les commandes de plus de 50 €, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Processus de Retour et d’Échange

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
3. Emballez et envoyez : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse suivante :

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception.
• Les articles doivent être en état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Cela inclut :

• Cartouches de gaz et combustibles
• Kits de réparation matelas
• Matelas autogonflants
• Matelas mousse

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.