Faq

Bienvenue sur la page FAQ de Terre Sauvage. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients afin de vous aider à mieux comprendre nos services, produits et politiques. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected].

Produits

1. Quels types de produits propose Terre Sauvage ?

Terre Sauvage propose une large gamme de produits pour les amateurs de plein air, notamment des allume-feux, des cartouches de gaz, des équipements de cuisine extérieure, des sacs de couchage, des matelas, des hamacs, des réchauds, et bien plus encore. Notre catalogue est conçu pour répondre aux besoins des randonneurs, campeurs et aventuriers.

2. Les produits sont-ils adaptés à un usage professionnel ?

Nos produits sont principalement conçus pour les activités de plein air récréatives. Cependant, certains articles, comme les réchauds et les sacs de couchage, peuvent également être utilisés dans des contextes professionnels, tels que les expéditions ou les missions de secours.

Livraison

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option coûte 12,95 € et assure une livraison en 10 à 15 jours après l’expédition.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS, avec un délai de 15 à 25 jours après l’expédition.

2. Combien de temps prend le traitement des commandes ?

Les commandes sont généralement traitées en 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiées, les délais de livraison dépendent de l’option choisie.

3. Livrez-vous dans le monde entier ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiquement isolées. Veuillez vérifier notre page de livraison pour plus de détails.

Paiement

1. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal.

2. Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Oui, nous utilisons des technologies de cryptage de pointe pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Retours et Échanges

1. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 15 jours suivant la réception, à condition que les articles soient en parfait état et dans leur emballage d’origine. Veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro de retour.

2. Combien de temps prend le traitement d’un retour ?

Une fois que nous recevons votre retour, nous traitons le remboursement ou l’échange dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Compte et Commandes

1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification ou une annulation. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

Service Client

1. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected]. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

2. Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie du fabricant. Veuillez consulter la fiche produit ou contacter notre service client pour plus de détails.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe Terre Sauvage est là pour vous aider à préparer vos aventures en plein air !

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