Chez Terre Sauvage, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Processus de Retour et d’Échange

Pour retourner ou échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  2. Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
  3. Emballez et envoyez : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse suivante :
Terre Sauvage
56 Avenue Jules Cantini
Marseille, FR 44148

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception.
  • Les articles doivent être en état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Cela inclut :

  • Cartouches de gaz et combustibles
  • Kits de réparation matelas
  • Matelas autogonflants
  • Matelas mousse

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de Retour - Numéro de Commande [Votre Numéro de Commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l'article suivant de ma commande [Numéro de Commande] :

- Nom du Produit : [Nom du Produit]
- Numéro de Référence : [Numéro de Référence]
- Raison du Retour : [Raison du Retour]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
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Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].